网络掉线，谁之过！-----一个网管员的一点看法
[size=6][color=DeepSkyBlue]*****网络经常掉线或者关心学校网络的同学，希望你们可以关注一下，我只是发表一下自己的看法*****[/color][/size]//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////上网最烦的就是掉线，每当我们正在浏览新闻，聊天或者玩游戏，发电子邮件时，突然就卡那了，
甚至频繁的掉，让人心里不免恼火。掉线问题确实给我们带来了很多麻烦， 相信碰到这种问题的同学
对此也深有体会。
我们宿舍的，包括我也经常碰见这种情况，而且在处理各种故障的时候，报修掉线的也占了很大一
部分，见得多了，就发现其实掉线问题有时候很复杂，就像电脑死机问题一样，有时候就会死的很离奇，
不是一两句话就能说的清楚，跟软硬件都有关系，甚至是室温和空气湿度。
在这方面，我们网管员其实也有很多不甚理解的东西，我们很多都是非计算机专业的，很多东西我
们也是在用心的学，所以一般就采用最易实施而且有很好效果的排除法，来解决同学们碰到的这种情
况，学校里也有很多电脑高手，相信大家也可以理解，其实掉线问题并不是简单的就可以判断为学校网络
问题。
学校网络是个规模不算小的校园网，有南北两个核心机房和一个中心核心机房，自从学校从网通手中
全面切割网通网络业务后，投入了大量资金升级改造网络硬件建设，很多东西我们也不是太清楚，反正光核
心机房的设备就是千万级别的，从我们网管员的角度来说，学校对这次业务交接后的校园网络更加重视了，从
设备采购上就可以看出来，比如以前的网通跳线都是100M的五类线，现在学校采购的都是千兆的TCL超五类线，
集线柜也是TCL的，比以前要方便的多了，当然这只是从我们的角度来看的，并不专业。
网络交割后，学校实行了一个月的免费试用期，目的就是为了检查网络可能出现的问题，因为毕竟万事开头难，
什么事都不是一朝一夕就可以立刻解决的，而且及时成立了网管组，帮助老师排查各种网络问题，协助老师解决纷繁复杂，千奇百怪的各种故障，报修和同学反应的问题，作为第一批网管员，我见证了什么是从无到有，从不规范到逐渐规范的过程，个中的艰辛和难题，相信也只有我们自己知道，俗话说万事开头难，真的不易。
但随着经验的丰富和一定时间的摸索，这一网络维护机制也慢慢的走上了正规，学校领导很重视这支队伍，
给了我们很大的鼓励和支持，而且，我们已经开始了新一届的招新，让这个机制良好运转下去。
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[color=DeepSkyBlue]我们的工作流程[/color] 就像我上面说的那样，我们一般采用逐个排除的方法来解决，如果网络连不上线，或者经常掉线，正确的做法是，
到资讯楼311网络服务中心登记报修，向接待老师详细描述故障情况，中医讲究望闻问切，这是一个道理，面对千奇百怪的掉线问题，最好就是从个中症状和提示中逐个排除，直至找到答案，最后解决。
[color=DeepSkyBlue]第一步：[/color]
登记后，因为我们有专门的报修单，每天都会集中处理，也就是说，一切都有记录，有专门的人来采集信息和反馈，
然后下午放学以后，等网管员签到后就会把任务指派下去，或者是交换机插线，或者是网络连不上的问题，掉线的问题，
反正各种各样的问题，由于人手少任务杂而且碎，所以我们只负责网络方面的问题，电脑本身的故障，重做系统，都不是我们的业务范围，有时候等排查后，往往已经是月上柳梢头了，又饿又累。
[color=DeepSkyBlue]第二步：[/color] 当然有些问题是我们不能解决的，因为涉及到端口模块儿，交换机的问题时，必须抗着专业设备进行检查维修，
而学校都有着严格的设备使用记录，并不是想拿着设备就能拿走的，一个小小的FLUKE，就是几万块，
然后我们会把一些有端口问题的宿舍都记录下来，并不是不去解决了，正像我上面说的那样，大维修只能在上课的时候进行，也就是宿舍楼没人的时候，1我们可以申请到设备，2宿舍楼没人，工作时不会打扰到同学，特别是女生宿舍，只有在你们都出楼的时候我们才能进去，你们桌子上的“已解决”的条子都是我们写的。
顺便说一下，网管员其实也是各专业的学生，和大家一样有课程和考试的压力，特别是我们还有一些大四的同学，
要考研或者要找工作的，由于还没有开始招新，人手不够所以他们为了能帮老师解决繁琐的日常维修，仍旧在这个岗位上坚持着。
所以说，不可能为了一个宿舍甚至一个端口，就兴师动众的拿着设备维修，学过批处理的都知道
一般要收集一段时间后，找个合适的时间，提前和网管员安排好，尽量找大家都没课的时候再去，有时候甚至
要逃课才可以凑够人数。因为端口也不是那么容易坏的。
有很多情况下，我们扛着设备到达后，有的宿舍都在5楼6楼，我们几个人就在楼层之间上下翻飞（有时候
步话机也老出故障，要靠人喊话），可很多宿舍的端口测试后发现根本没有故障，是其他原因造成的，最可怕的一次是
在25#楼，14个报修宿舍的端口经测试，全部正常，问题就出现在他们买的网线上面，给我们造成了极大的工作量，
费了很大的人力，物力，甚至很多人的学习时间，你们知道不好好看书就要挂科，难道我们不知道么。这些苦，我们又向谁诉去？只有相对苦笑自嘲一番了。
还有更让人啼笑皆非的是，有些同学报修后，把宿舍的锁换掉了，我经历过两次，都是女生宿舍，而且是6楼，抱着设备上去后，打不开门，那种郁闷真是空前绝后。
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[color=DeepSkyBlue]那么，网络掉线，到底谁之过？
又怎样解决呢？[/color]
上面已经说的很多了，掉线的原因各种各样，千奇百怪，可不知大家有没有发现，有些同学的电脑却很少出现这种情况，
这都与良好的上网习惯有关。
出现掉线或者连不上时，先看登录端提示的信息
1.“IP地址绑定失败”，这可能是IP地址输入错误所致的，重新小心输入即可解决；
2.“MAC地址绑定失败”，这一般是换了网卡或者电脑的原因，可去服务中心清空MAC；
3.“服务器没有响应本机发出的认证请求，请检查网卡是否连接到正确设备”，这一般就是本机的原因，或者是主板，网卡，或者驱动程序的原因，或者网线没有插紧。
一般这这上面就是最易出现的状况，而网线问题又是最容易被忽略的，因为很多网线质量确实很差，双绞线的外皮甚至都分辨不了颜色，有些商店老板一般都是进的几毛钱的劣质网线，根本不合标准，丢包率极大，而且犹豫做工粗糙，颜色不清，很容易压错，而且水晶头的质量也很难恭维，用过一段时间后就很容易脱落，或者接触不良。
因为网线问题也确实给我们造成了很大的麻烦，所以建议同学们：
出现连接不上或者频繁掉线的时候，
第一，先检查是不是自己电脑的原因，网卡了，驱动了，是否中毒了等等，问问同宿舍的或者其他宿舍的同学是否也有相似情况，
第二，换跟正常上网的网线试试，如果还不行，再把网线插到能正常上网的同学电脑上试试，以确定到底是不是端口问题。
第三，最后如果还不行，就可以放心大胆的到311来报修了，这样一来，我们是双赢，互相节省了很大的精力和时间，而且有助于自己的提高，现在到哪都一样，靠谁都不如先靠自己，当然，学校提供了上网服务，就一定会尽量保证我们的上网顺畅。我们也希望学校能给我们创造更好的上网环境，是不是。
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[size=5][color=DarkOrange]有些事情确实是不吐不快，这里面有误解，也有沟通的缺乏，当然也有我们各种个样的心态。
神话论坛是升达的第二个家，我们的精神家园，也是我常来的地方，在这里我收获了很多，
可是昨天晚上的一个标题为《最近学校网络卡吗？掉吗？大家一起来！》的帖子，着实让我吃了一惊，给网管员看了后，
很多人说看了很心寒，觉得很委屈，“怎么可以这么说？”有很多人不理解，我不想说这位同学是不是在煽动。
因为有些方面，我可以理解他的感受，频繁掉线，恼火之后，到网上发帖，这些我们都可以理解，因为神话就是提倡言论自由的，这也是我不赞成删除那位同学帖子的原因，我想就这个机会给大家一个了解我们的机会，一个事情的真相------------很多事情并不像你想的那样简单，你看起来很简单的事情，其实需要很多人要花费很多时间和精力才能做到的。
那位同学，我可以理解你的心情，因为大家都是学生，但我不赞成你的做法，这种偏激的话，伤害别人又伤害自己，一竿打翻一船人，伤害了很多人，特别是付出了很多的人，上面我有说过，其实有的网管员很辛苦，我可以举一个例子，22号楼的庞静，是我们最好的网管员之一，我特别佩服她的勤劳和踏实，很实在的一个女生，今年已经大四了，有一次22号楼ARP攻击特别严重，然后就有好多同学到宿舍去找她解决，到晚上12点多，她在网上告诉我们还有人来敲她的门，当时我们听了特别心酸，因为她是一个不懂得拒绝的人，几乎北区所有的女生宿舍故障都是她一个人处理的，对这样一个人，同学，摸摸自己的良心，你忍心说出这样的话么？？？？？？？？
因为你不了解我们，不了解也可以说的如此理直气壮，我只想说，希望能借这个机会，大家相互了解，化解不必要的矛盾，你说要给找院长，我真的怀疑这是不只是一时冲动，这种极端做法根本无易于事情的解决，只会让矛盾更加激化，有点常识的人都应该清楚，找院长，可能会让事情快速的解决，但这种做法会让同学怎么看你，辅导员怎么看你，我们都想让问题得到解决，皆大欢喜，我们之间也没有什么矛盾，可这个极端做法却会毁了网管员和同学之间的感情，根本无易于问题的解决，如饮鸩止渴。院长很忙，但依然会很重视你的越级“上访”，可过后他会怎么看你！为什么就不能心平气和的找老师谈谈，不行就找电脑中心领导谈谈？找院长只会让人误会你的理智，希望你能深思。
大四了，快要离开这个生活了将近四年的校园了，为什么要在快要离开的时候恶语伤人，伤害自己的老师和在校的兄弟姐妹，然后再等到几年后，再来回忆感叹美好的大学生活呢？
大四了，为什么不现在就给要走的人和留下的人一点感恩，一点阳光，充满感情的踏上新的征程呢？
这样做，又何苦何必呢？
还是那句话，流言止于智者，矛盾在于沟通，希望每个人都能为别人考虑那么一点点，宽容一点，也希望大四即将毕业的校友们都有个好的前程，握手言珍重！
一个普通网管员的心声[/color][/size]
[[i] 本帖最后由 峰行天下 于 2008-10-9 23:41 编辑 [/i]] 希望管理员能将本帖置顶一段时间，让更多同学看到彼此的难处，而不是矛盾的舆论向导，
出现掉线问题，谁也不想看到，只要大家都想着是解决问题而不是扩大矛盾，甚至转移矛盾，这个帖子的目的也就达到了。
我们的工作中难免出现错误，因为谁都不是圣人，有时候也会出现处理不及时的情况，可我们毕竟不是110，接到电话就要立即出警，人手少，任务多，所以尽量还是正式的到服务中心报修，登记，我们是根据记录出勤的，打电话的解决效率很差。
有失误的地方希望我们能心平气和的坐下来沟通，给我们提意见，而不是发帖辱骂，或者去麻烦院长，得不偿失。我们依然会按照科学的方式去处理问题和故障，而不是你把问题闹大了，我们才去处理，对于无理取闹的人，我们从来不怕威胁。
嘿嘿 如果我那天刷了个鹿特丹之刃
呵呵 如果大家都能换位思考的话 皆大欢喜 另附上对《最近学校网络卡吗？掉吗？大家一起来！》的作者的掉线问题的排查结果：从今天中午，网管组老师组织了所有的网管员到18号楼进行了大规模的排查，
在2楼和5楼发现了一些问题，在作者的宿舍，我们去详细的了解了情况，虽然当事人很激动，
但我们一直没有吃饭等到他们吃完饭回来，
我们检查了网线和交换机以及端口，发现除了机主网线的4，7线断外，一切正常
检查一直持续到晚上将近九点，开魔兽世界 开网络电视 迅雷下载 电脑一直没有掉线，
检查结束。
玩大型游戏掉线的问题，实在不好说，而且学校毕竟也不是网吧，祝大家上网愉快！~
[[i] 本帖最后由 峰行天下 于 2008-10-9 23:05 编辑 [/i]] 没什么说的 很牛x
相当的牛x
让我写我也写不出来这个
你完全有售前工程师的潜力。
不知道视听中心的老师有没有培训你们ccna的知识。
在学校把知识面扩宽点
出来你就高人一等
别感觉做个网管员就满足了
抽空多在数据中心溜达溜达
网络这块很简单
跟兔子学学数据备份这块
你说的那个设备应该是FLUKE吧？？ 我再看一遍
然后
由衷的赞美楼主 我是26号楼的,我们宿舍每到晚上9点玩 魔兽世界 总是掉线,很频繁的,别的宿舍只是会出现延迟高有点卡,掉线的机会很少,我们也报修过一次,回复是说ARP攻击~可下了软件监测了几天也没发现有异常...
虽然 魔兽世界 经常掉线吧,但还是不影响我们基本的上网浏览网页聊QQ,只不过有时候玩魔兽世界里的工会晚上都有活动,经常的掉线当然让人窝火~不过我有一次报修来人了我没在宿舍让白跑了一次,我也很内疚,现在也不敢再去报修麻烦了~呵呵,现在我们宿舍只好9点不完魔兽了,看下新闻,或者关了电脑看会书.
其实我也很希望能把这个问题解决了,呵呵,时间长不玩魔兽心里痒痒,还是有点怀念去年的网络状况,刚开始下载东西时速度达到5M/S ,呵呵,当时让我们新生好激动了一会~放假回家和朋友提起咱学校的网络让他们好羡慕了一阵子.~现在的网络状况大不如以前了~
现在还需要学校网络用户和网管员相互体谅下,都别激动, 呵呵,网管员,你们辛苦了! 楼主
你们辛苦啦
希望大家都能谅解一下
呵呵 [quote]原帖由 [i]赵大少爷[/i] 于 2008-10-9 23:11 发表 [url=http://www.mythtop.com/redirect.php?goto=findpost&pid=939756&ptid=79397][img]http://www.mythtop.com/images/common/back.gif[/img][/url]
很牛x
相当的牛x
让我写我也写不出来这个
你完全有售前工程师的潜力。
不知道视听中心的老师有没有培训你们ccna的知识。
在学校把知识面扩宽点
出来你就高人一等
别感觉做个网管员就满足了
抽空 ... [/quote]
谢谢师兄的夸奖，我只是不吐不快，随便写了一点，毕竟针锋相对对谁都不好，
也希望能在做好网管员的同时，能够好好的锻炼一下自己，谢谢鼓励，一起加油~~
那台仪器是叫FLUKE，多谢:)
[[i] 本帖最后由 峰行天下 于 2008-10-9 23:40 编辑 [/i]] FLUCKE
:2325:
做事要细心
我都告诉你是fluke了
回复 8楼 奥特曼 的帖子
去年网络刚交割的时候网速确实很快，我们都有这个感觉，那时也很兴奋，有时候速度快的把机子撑死机，
具体今年网速为什么没有那时候快，我也不是很清楚，
但肯定不是故意难为我们，
我觉得那个时候应该是学校刚刚接手的时候，网络处于测试阶段（我们不都免费了一个月么），很多东西都只是摸索，可能那个时候虽然速度快了，却对网络安全问题有挑战（更多的是来自内部），
所以相对与速度和安全来说，当然是安全最重要了，有些相应的调整也就不奇怪了，这也是为了我们好。
这是我个人的理解，或对或不对。
另外，我们楼有很多玩儿魔兽的速度还是可以的，只不过有时候有延迟，但影响不大，你们的原因就不得而知了。
还有，只要是排除网线，网卡，IP地址，集线器，等等问题，出现故障，可以尽管到服务中心报修，我们不怕真麻烦，就怕假麻烦。
回复 9楼 aq 的帖子
谢谢理解 辛苦辛苦啊 [size=6][color=Red]楼主，你能不说瞎话吗？你说话能不带情绪吗？网络排查和我吃饭有关系吗？你知道我吃饭了吗？我在校外，饭还没上来，就跑回来的！
作为当事人，我很激动吗？
你们排查的网线是带走排查的，并且不是我的网线，是连接在我交换器上的同学的网线！
你真的是在说实话吗？拍拍你的良心问问自己。
既然事情到了这样的地步，我也要把真相抖出来！
我就是当事人，我就是发表你所谓过激言论的大四学生，你知道我是大四的，你们可以直接查询IP 精确到人，我知道!
但是也希望你们将这样的心思花费在工作中! 我在这里并没有否认你们工作的努力!
本来在各方的压力之下我已经找人和论坛版主说了把我发的帖子删除，不然我就有可能以发表煽动性言论为原因而被处分！（这个也是我今天下午才知道的）
你也说了神话是大家畅所欲言的地方，不错!
那么在我说要删除自己帖子的时候，为什么会有人阻挠？为什么再删除之后还有人要求版主恢复帖子呢？
你的目的我不清楚，但是仅仅以神话是个畅所欲言的地方这个理由就做出这样的举动，我很难理解。
删除的请求是我自己提出的，也是为了不让更多的同学看到 引起更大的抱怨或者对你们形成不好印象。
这也是老师给我的意见，我接受了！
但是你阻止我，让版主不要把我发表的东西删掉，从法律上讲，你没有权利这样做！
你不觉得这是侵犯了他人权利吗？
刚才看了你所说的，我对你们的工作也有了更深的认识，我们之间确实存在误会
如果我说的话对电脑视听的工作人员造成心理上的伤害，我为我的无知感对你们表示道歉！
对不起了！我知道你们工作很辛苦。
我的帖子措辞虽然不是很讲究，但是至少我说的都是实话，我也没有任何煽动大家的意思。
本意只是想问一下大家是不是和我们2个宿舍一样经常掉线，以后清不要在大家一起来这五个字上面再做文章！
在原帖中，说过的最让你们气愤的话是：我去电脑视听中心报修了不下10次！
你们可能认为我是在夸大其词，但是我凭良心说话，我说的是实情!
从大四上半个学期开始到这个学期开学之间这段时间我或者我和我同学确实去过那么多次。
有时候去登记上了，有时候去，老师会让我们回来检查自己电脑，防火墙，系统等等自身的问题。
也可能你们被这样同学们自身存在的问题，而非网络问题烦的头大，所以才会这么讲!
每次去那里我都是满怀希望，每次过后我都很失望.......
你说我为什么要越级上访？为什么不找网管和视听中心老师坐下来聊聊？这就是答案！
如果不是真的又这样的经历，我作为一个即将毕业的学生，又何必要编造这样的谎话来影响自己的前途？
我也不觉得这有什么乐趣。
当学生的都习惯了逆来顺受，没有这么多次的跑腿无果，我也不会想到在论坛上发表那样的帖子!
你说你理解我的心情，我想你不理解的......
今天中午你们排查整个18号楼，来了很多人...
但是最后全部集中在我们宿舍等我一个人回来想要了解情况，我回来的时候一个老师加上6个学生
我同学说最多的时候又10个左右 站满我们宿舍。
我真心的问一下，你们真的是来解决问题的吗？
还是因为看了我的帖子 心生怨气故意跑来看看我，想帮我呢？
然后你们仍旧是说了我的交换器 网线 等一系列问题，最后带走了我们宿舍的一根网线去做检查。
如你所说的，有些商店卖的都是几毛钱的劣质网线
那么试问，全校的上网的同学们又都是用的哪里的网线？
只有你用的网线不劣质，你说出来哪里卖的好用，也让今后的学弟学妹们不再出现今天的问题!
你们的工作可能确实很努力，但是你们今天表现出来的态度确实很糟糕.
也许是怪我先让你们不爽了吧.
没有关系
今天晚上8点多，3个网络管理员来到了我们宿舍，对网络进行检修
一直忙到将近10点，没有出现掉线情况.往常每天必掉的网，今天没有出现一次掉线。网线，交换器，系统等都没有更换。
现在我也无话可说了，只能留下了你们的电话，说以后出现掉线情况再喊你们过来。
你们或许认为我是无中生有，但是清者自清。
我不会没事觉得无聊来玩这个风险游戏.
你想让大家了解你们，不误会你们，你首先要有一个姿态.
认真处理同学们所反映的问题，而不是敷衍了事。
就像你们今天在我宿舍所说，我们来维修的时候你们宿舍没有人，由于时间差的关系，进不去你们宿舍.
我想，这样应该不算一次成功的维修
可能大部分学生网络管理员都很努力，就像你上面所说的那位同学一样。
我为自己所说过的话伤害到这些兢兢业业的人表示道歉！
有些东西不是非要拿到台面上大说特说的
你们的工作情况和服务态度到底如何，全院师生在心里是有数的.
该打多少分？每个人心中都有不同的分值。
并不会因为你我的一两个帖子而改变...
你们不用气急败坏的给我罗织罪名，
在这个“畅所欲言”的论坛，我说了一些实话而已!
同时我认为这样争论下去也没有什么意义
对我来说，一个月以后我就消失在这个校园了
正因为我爱这个学校，所以我才对有些麻木不仁的现象感到愤怒
可能每个人都觉得自己委屈，都觉得自己是对的。
那么坏人就由我一个人来做吧. 以后我从神话消失.......
对于这次事件造成的影响，我再次对视听中心的工作人员表示道歉！.
至于那些说瞎话的人，还有一些滥竽充数在认真工作队伍中还气焰嚣张的人，希望你前程似锦，将来能找到一份体面的工作，有一份不错的收入！[/color][/size]
[[i] 本帖最后由 倒影 于 2008-10-10 00:40 编辑 [/i]] 大家都不容易
LS的言重了点
:)